よくあるお問合わせ

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制作について よくあるお問合わせ

FAQよくあるお問合わせ

映像の内容について

プロフィールビデオの写真枚数の内訳を変えられますか?
映像の種類によっては内訳の変更が出来ません。
詳しくは演出映像一覧をご覧ください。
プロフィールビデオの「新郎」「新婦」の表示順を変えられますか?
映像の種類によっては表示順の変更が出来ません。
詳しくは演出映像一覧をご覧ください。
変更可能な映像についてはお申込みいただいた後、お客様情報入力ページにてご指定いただけます。
完成後の変更は有料3,000円(税込)となりますのでご了承ください。
写真は規定枚数以上や以下でも大丈夫ですか?
映像の種類によっては枚数の変更が出来ません。
詳しくは演出映像一覧をご覧ください。
使いたい曲の長さが長い(短い)のですが大丈夫ですか?
音楽のサビ等を短く編集したり繰り返したりして映像にあった長さに編集いたします。
エンドロールでも各写真にコメントはつけらますか?
プロフィールビデオには写真毎にコメントを付けられますがエンドロールではゲストのお名前やメッセージが表示されるため、各写真のコメントは表示できません。
ゲストのお名前の漢字が外字ですが表示できますか?
弊社は1,880文字の外字ライブラリを使用しております。
詳しくは外字リストをご覧ください。
映像確認後の修正は無料ですか?
無料で可能な修正範囲は
  • 表示されるお写真の表示順の修正
  • お写真でクローズアップする対象の修正
  • 写真コメントの修正
となります。
下記に関しましては有料にて承ります
  • BGMの変更 4,800/1曲(税込)
  • お写真の追加・差替え 1,000円/1枚(税込)
  • 新郎様新婦様の表示順の変更 3,000円 (税込)
詳しくはオプション一覧をご覧ください。
映像のアスペクト比(4:3)は指定できますか?
特にご指定のない場合は16:9にて作成させていただいておりますが、ご指定いただければ4:3での制作も無料で可能です。
4:3での納品をご希望の方はアスペクト比についてをご確認ください。
映像の文字のセーフエリアを指定したい
特にご指定のない場合は80%のセーフエリア内にコメント等文字が入るように制作させていただいてます。
会場様からの指定がある場合ご対応させていただきますのでご相談ください。

スケジュールについて

大至急作ってほしい
お急ぎオプション4,800円(税込)にて承ります。
くわしいスケジュールは制作の流れをご確認ください。
いつまでに写真を送ればよいですか?
目安としてお写真の送付から完成DVDのお届けまで約2週間程度となっております。
挙式日の1ヶ月前頃にお送りいただけると余裕のあるスケジュールで映像の制作ができます。
また、最短での納期をご希望の場合「お急ぎオプション4,800円(税込)」にての対応も可能です。
くわしいスケジュールは制作の流れをご確認ください。
DVDを会場に送ってほしい
通常、DVDは納品時にお預かり素材と同封して返却して発送いたします。
DVDのみ会場納品ご希望の場合、別途送料として850円(税込)が必要となりますのでご了承ください。
いつまでキャンセルできますか?またキャンセル料はかかりますか?
お写真素材到着前まで:無料
お写真素材が弊社に届いている場合:3,000円(税込・返送料込み)
映像の制作開始後:お申込み映像の全額(返送料込み)
キャンセル料について詳しくはオプションをご覧ください
※クレジットカード払いでお写真素材到着後のキャンセルの場合、別途1,080円(税込)の手数料が発生しますのでご了承下さい。

写真・音楽など映像制作に必要な素材について

写真の一部をメールで送る事はできますか?
お写真はメールやお客様専用の写真素材送信ページからお送りいただけます。
メールでお写真をお送りいただく場合、「新郎○枚目.jpg」などわかりやすいファイル名に変更してください。
メールの本文にお客様のお名前(ご注文番号があればそちらも)を記入の上お送りください。
各写真のコメントは写真到着後にご案内する「写真コメント入力フォーム」にて記入ください。
詳しくはお写真送付方法をご覧ください。
CD-ROMやUSBメモリで送る事はできますか?
お写真はデジタルデータ(CD-R、USBメモリ、カード型メモリ等)でも可能です。
BGM音源についてはCD-ROMやUSBでのご提出はお断りしております。
BGMを指定の場合、BGM音源は必ず「市販CD原盤」を発送にてお送りください。
お預かりしたメディアは全て返却いたします。
自分たちで撮った動画を使うことはできますか?
オプションをつけていただくことで動画・ビデオ等もご使用いただけます。
プリクラやチェキは使えますか?
使用可能ですが元のサイズが小さい場合、他のお写真に比べて画質が落ちる場合がありますのでご了承ください。
送った写真を別で使用したいので早く返却してほしい
通常、お預かり素材は全てDVDの納品時に同封して返却いたします。
素材のみ早めに返却希望の場合、別途送料として850円(税込)が必要となりますのでご了承ください。

お支払いについて

支払方法にはどのようなものがありますか?
お支払方法は以下の中よりお選びいただけます。
  • 銀行振り込み
  • DVD到着後1週間以内にお振込みください。
  • 代引き
  • DVD到着時にお支払いください。
    代引きでのお支払いには別途手数料が必要となります。
    • 手数料
    • 1万円以下:324円(税込)
    • 3万円以下:432円(税込)
    • 10万円以下:648円(税込)
    • 30万円以下:1,080円(税込)
  • クレジットカード
  • お写真素材到着後の決済となります。
DVD到着後の支払いは可能ですか?
「銀行振込」をお選びの場合、DVD到着後1週間以内にお振込み下さい。
「代金引換」の場合は映像の種類受け取り時に宅配業者の方へ直接お支払いください。
割引特典はありますか?
映像演出映像の種類を複数お申し込みの場合「セット割」が適用されます。
2本一緒にご注文で20,000円(税込)割引
3本一緒にご注文で32,000円(税込)割引となります。

納品後について

DVD納品後の修正・変更について
弊社側のミス等で万が一お間違い等ありましたら早急に対応させていただきます。
お客様都合でのDVD納品後の修正についてはDVD作成料・送料として3,250円(税込)がかかります。
納品後の修正料金ついて詳しくはオプションをご覧ください

その他

メールが届かない
フリーメール(GmailやYahoo!メール)をお使いの場合「迷惑メールフォルダ」に移動してしまっていたり、携帯電話のアドレスだとフィルタの設定で受信されなくなっている場合がありますので、今一度ご確認ください。
スマートフォンも対応してますか?
はい、大丈夫です。
お申込み・コメント入力・完成映像の確認など全ての制作がスマートフォン(iPhone・Android)に対応しております。
写真コメントが入力できない
サーバーの状況によりページが表示されない場合があります。
しばらくたってから再度お試しいただくかメールまたは電話番号までご連絡ください。

こちらにないご質問やご要望等ございましたらお気軽にお問合せください

お電話でのお問合せ
03-3446-383103-3446-3831 平日 10:00-19:00
メールでのお問合せ
info@filmworks.co.jp
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